Инна Кондратьева: «Мы исцеляем с помощью улыбки: когда мы улыбаемся, ребёнок реагирует аналогично».

      Детская поликлиника № 39 Советского района Нижнего Новгорода является одним из ведущих медицинских учреждений региона, где успешно внедряются современные стандарты бережливого производства и цифровые технологии. Главный врач Инна Кондратьева, обладающая 30-летним опытом работы в педиатрии, рассказала о своих подходах к лечению и взаимодействию с пациентами, а также о необходимых изменениях для улучшения детского здравоохранения в регионе.

      В последние годы в поликлинике был проведён поэтапный капитальный ремонт всех этажей, включая кабинеты врачей, общие зоны и лестничные марши, заменены лифты, электропроводка и коммуникации, а также отремонтирована крыша. Учреждение оснащено современным оборудованием, таким как цифровой рентген, два аппарата ультразвукового сканирования, дефибриллятор, анализатор гипербилирубинемии для новорождённых, авторефрактометр, велотренажёр и качели Юлина для медицинской реабилитации, а также два портативных электрокардиографа для профилактических осмотров в учебных заведениях.

      С 2022 года поликлиника полностью перешла на электронный документооборот, и все рабочие места оборудованы персональными компьютерами. Кроме того, участковые педиатры и врачи, оказывающие медицинскую помощь детям в образовательных учреждениях, обеспечены мобильными планшетами, подключёнными по защищённым каналам связи к медицинской информационной системе. Это позволяет осуществлять преемственность и непрерывность процессов медицинской помощи к каждому пациенту. Цифровизация здравоохранения направлена на создание комфортных условий для пациентов: жители могут записываться на приём онлайн в удобное время, заказывать справки и вызывать врача на дом без очередей и звонков в регистратуру.

      «Исчезли бумажные карточки, которые ранее нужно было получать в регистратуре, а затем идти к врачу. Приём ведётся по времени, что значительно удобнее», — отмечает главный врач поликлиники Инна Кондратьева.

      Атмосфера в поликлинике тоже получает особое внимание. Созданы комфортные условия для маленьких пациентов: яркие интерьеры, игровые уголки, вежливый персонал и врачи, готовые выслушать и помочь. «Мы лечим улыбкой. Когда мы улыбаемся, ребёнок отвечает тем же. Даже грудные дети чувствуют это тепло. Мы всегда рекомендуем родителям заранее готовить ребёнка к визиту: поиграть в „больницу“, объяснить, что будет делать врач, и не пугать инъекциями», — говорит главный врач.

      Пациенты и их родители высоко оценивают такой подход. Одна из матерей поделилась своими впечатлениями: «Мы очень довольны этой поликлиникой. Раньше ходили в другую, но здесь отношение совершенно иное — более внимательное. Наш участковый педиатр всегда на связи и готов помочь, даже через телемедицинскую консультацию, если возникнет срочная необходимость. Все необходимые специалисты доступны, записаться к ним не составляет труда».

      Инна Кондратьева активно участвует в формировании новой Народной программы и считает, что в ближайшие пять лет необходимо решить две ключевые задачи. «В новую Народную программу я хочу предложить два важных направления. Первое — строительство современной детской поликлиники в Советском районе, где активно застраиваются новые жилые комплексы, и молодые семьи с детьми переезжают сюда. В районе работают две детские поликлиники, которые уже исчерпали свои мощности. Ребёнка почти всегда сопровождают родители или другие близкие, поэтому поток посетителей в два-три раза больше, чем в взрослой поликлинике. Нам нужны дополнительные площади и просторные кабинеты для врачей, а также комфортные зоны ожидания», — объяснила она.

      Она также отметила необходимость развития цифровой системы здравоохранения и внедрения резервного оборудования для обеспечения бесперебойной работы электронного документооборота и медицинской информационной системы. Это позволит регионам функционировать без остановок, а в перспективе создать единую российскую систему, которая будет надежной и быстрой. По мнению Инны Кондратьевой, это не просто вопрос удобства, а безопасность и доступность медицинской помощи для всех.

      Детская поликлиника № 39 много лет показывает, как бережное отношение к пациентам и профессионализм изменяют качество медицинской помощи