Банки берут на себя функцию личного тревел-агента.

      03 июня 2026 года, 17:20 Экономика. Российские банки активно развивают услуги персональных тревел-ассистентов, стремясь занять позицию между туроператорами и агрегаторами. ВТБ анонсировал готовящийся запуск генеративного ИИ-агента, который будет заниматься подбором билетов, отелей и туров. Об этом сообщила первый заместитель президента — председателя правления банка Ольга Скоробогатова на ПМЭФ-2026.

      Новый сервис, который станет доступен и для клиентов Почта банка, анализирует транзакции, историю покупок и предпочтения клиентов, чтобы предложить персонализированные варианты поездок в нужный момент. Система не только отвечает на запросы в чате, но и проактивно напоминает о приближении отпускного сезона, подбирая билеты по выгодным ценам или туры с особым кешбэком от партнеров. По сути, клиент получает цифрового консьержа, совмещающего функции финансового советника и туроператора.

      Выход банков в путешествия логичен. Согласно данным Ассоциации туроператоров России, в 2025 году 73% путешественников внутри страны и 60% за границей бронировали жилье самостоятельно через онлайн-платформы. Объем рынка онлайн-тревел превысил 1,2 трлн рублей. При этом исследования НАФИ показывают, что 41% россиян заинтересованы в ИИ-помощниках для планирования поездок, но фактически ими пользуется только 12%. Основное препятствие — недоверие к автоматическому подбору и отсутствие интеграции с реальными финансами.

      Эксперты отмечают, что банки имеют важное преимущество — транзакционные данные, позволяющие видеть реальное поведение клиентов. В отличие от поисковых агрегаторов, банк знает, сколько обычно человек тратит на отель, когда приобретает билеты и какой уровень сервиса предпочитает. Генеративный ИИ превращает эти данные в выгодные и своевременные предложения, снижая когнитивную нагрузку на пользователя.

      Аналитики считают, что работа банковского ИИ-агента будет качественной, поскольку на кону стоит доверие к сервису и организации. Поэтому ВТБ акцентирует внимание на «деликатных» подсказках, оставляя окончательное решение за клиентом.

      Кейс банка отражает общий тренд трансформации банковских приложений в проактивных лайфстайл-ассистентов. Финансовая организация перестает быть просто расчетным центром и становится доверенным советником в ключевых жизненных сценариях — от инвестиций до отпуска. Путешествия стали первой массовой категорией, где эта модель обещает быстрый возврат инвестиций за счет роста комиссионных доходов и клиентской лояльности.

      У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.