Роспотребнадзор наблюдает стабильное увеличение онлайн-торговли практически по всем категориям товаров.

      Роспотребнадзор проводит постоянный мониторинг оборота товаров с целью защиты потребителей от некачественной и небезопасной продукции. В процессе анализа оборота определенных видов товаров было установлено, что дистанционная торговля продолжает активно развиваться. В некоторых категориях объемы онлайн-канала уже сопоставимы или превышают традиционную розницу. Наибольшая доля онлайн-продаж наблюдается в сегменте легкой промышленности, где дистанционная торговля составляет 62,7% от всех розничных продаж. За последние три года объем онлайн-торговли увеличился в 19 раз и теперь в 4 раза опережает рост офлайн-торговли. В сегменте обуви онлайн-канал также стал ведущим, занимая более половины рынка — 52,4%. Объемы дистанционных продаж обуви за три года возросли более чем в 8 раз, в то время как объем традиционной розницы, наоборот, сократился. Значительная доля дистанционной торговли наблюдается и в категории парфюмерии — 44,4%. За четыре года объем онлайн-торговли духами и туалетной водой увеличился почти в 2 раза. Доля онлайн-продаж социально значимых товаров значительно ниже, однако и в этих категориях дистанционная торговля демонстрирует высокие темпы роста. Например, онлайн-продажи упакованной воды за два года выросли более чем в 2 раза. Эти данные указывают на то, что все больше потребителей предпочитают онлайн-покупки в сегментах легкой промышленности, обуви и парфюмерии. В то же время продовольственные товары по-прежнему преимущественно продаются через традиционную розницу. В условиях быстрого роста цифрового рынка в России безопасность товаров становится ключевым аспектом доверия потребителей к онлайн-покупкам. Роспотребнадзор сообщает, что за 2025 год доля жалоб на товары, купленные дистанционно, возросла и составила 36,7% от всех обращений по нарушениям прав потребителей в сфере розничной торговли. В ответ на эти вызовы был разработан Федеральный закон от 31 июля 2025 года № 289-ФЗ «Об отдельных вопросах регулирования платформенной экономики в Российской Федерации», который вступит в силу 1 октября 2026 года. Единые базовые правила функционирования цифровых платформ помогут избежать возможных рисков при онлайн-покупках и, совместно с нормами Закона «О защите прав потребителей», будут способствовать соблюдению прав потребителей.