60% россиян готовы перейти в другой банк из-за нефинансовых услуг — исследования.

      07 апреля 2026 18:09 Экономика Большинство граждан России считают удобным и выгодным использование предложений от партнеров в мобильном банке, согласно опросу ВТБ*. 60% участников** готовы сменить свой основной банк, если в другом смогут получать индивидуальные предложения на товары и услуги от партнеров.

      55% опрошенных также назвали понятную и выгодную программу лояльности, а также советы по эффективным сбережениям, включая рекомендации, как накопить на определенную цель (55%), основными факторами для смены банка.

      Кроме того, россияне заинтересованы в возможности заказывать через банковское приложение широкий ассортимент товаров и нефинансовых услуг. В топ-5 наиболее востребованных услуг вошли: продукты питания и готовая еда (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров (44%), а также косметики и бытовой химии (39%).

      Абсолютное большинство (89%) хотели бы видеть в приложении ясные инструкции по повышению своего статуса в банке и получения связанных с этим выгод. Также столько же высказались за группировку всех услуг внутри онлайн-банка по тематикам для удобного поиска.

      «Функционал современных банковских приложений уже не ограничивается только финансовыми сервисами. Пользователи начинают привыкать к тому, что в онлайн-банке можно заказать не только справку или выписку, но и продукты, электронику или забронировать поездку. Партнерские предложения внутри финансовой экосистемы предоставляют клиентам более широкий спектр услуг и кэшбэк. Они с большим доверием относятся к покупкам через онлайн-банк, получая дополнительную выгоду как от продавца, так и от банка», — прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный.

      ВТБ Онлайн начал обновление своего функционала и дизайна. В новой версии приложения можно повысить уровень обслуживания, воспользоваться услугами от партнеров банка, а также получить онлайн-консультацию круглосуточно.

      *Опрос проводился в феврале-марте 2026 года среди 1500 совершеннолетних жителей крупных российских городов.

      ** Возможность выбрать несколько ответов.

      У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 18+.