60% россиян готовы перейти в другой банк из-за нефинансовых услуг — исследование.

      07 апреля 2026 18:09 Экономика Большинство россиян считает удобным и выгодным включение предложений от партнеров в мобильный банк, что подтверждает опрос ВТБ*. 60% респондентов** готовы перейти в другой банк, если там им будут предложены индивидуальные предложения на товары и услуги от партнеров.

      55% участников опроса также отметили, что для них ключевым фактором при смене банка является понятная и выгодная программа лояльности, а также советы по наиболее эффективным способам накоплений, например, как накопить на определенную цель (55%).

      Кроме того, россияне заинтересованы в возможности заказа через банковское приложение широкого ассортимента товаров и нефинансовых услуг. В число пяти самых востребованных вошли: продукты питания и готовая еда (56%), бронирование отелей и билетов (49%), покупка электроники и бытовой техники (46%), одежды и аксессуаров (44%), косметики и бытовой химии (39%).

      Почти все респонденты (89%) хотели бы видеть в приложении понятные инструкции о том, как повысить свой статус в банке и получить все сопутствующие выгоды. Столько же высказались за необходимость группировки всех услуг в онлайн-банке по темам для удобного поиска.

      «Функции современных банковских приложений уже не ограничиваются только финансовыми сервисами и услугами. Пользователи привыкают, что в онлайн-банке можно заказать не только справку и выписку, но и продукты, электронику или забронировать поездку. Партнерские предложения внутри финансовой экосистемы позволяют предоставлять клиентам более широкий спектр услуг и кешбэк. Они с большей уверенностью относятся к возможности совершать покупки через онлайн-банк, получая при этом дополнительную выгоду как от продавца, так и от банка», — прокомментировал старший вице-президент ВТБ, руководитель департамента партнерств Даниил Поколодный.

      ВТБ Онлайн запускает обновление своего функционала и дизайна. В новой версии приложения можно повысить уровень обслуживания, воспользоваться услугами от партнеров банка, а также получить онлайн-консультацию 24/7.

      *Опрос проводился в феврале-марте 2026 года среди 1500 взрослых жителей крупных российских городов.

      ** Возможность выбора нескольких ответов.

      У НИА "Нижний Новгород" имеется Telegram-канал. Подписывайтесь для получения актуальных новостей, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке обязательна гиперссылка на НИА "Нижний Новгород". Данный ресурс может содержать материалы 18+