Подписки уменьшают отток на 20% – Т2

      03 апреля 2026 года в 12:53 Общество Т2, российский оператор мобильной связи, отмечает, что подписочные модели снижают годовой отток клиентов на 20% — значительный показатель на высоко конкурентном рынке мобильной связи. Это заявление сделал Денис Голещихин, директор по продажам на массовом рынке Т2, на конференции «Телеком 2026» в сессии, посвящённой архитектуре лояльности. Он добавил, что использование рекомендательных систем на основе ИИ обеспечивает конверсию в подключение продукта на уровне 15%.

      На лояльность клиентов влияют: качественный продукт, приоритет его релевантности над широтой ассортимента, знание о клиенте и индивидуальные предложения, пояснил Денис Голещихин. Подписочная усталость является результатом гонки за количеством сервисов, и важно не количество, а способность услуг избавлять клиента от необходимости "выбирать и думать", подчеркнул он. Например, мультиподписка MiXX объединяет три онлайн-кинотеатра, позволяя клиентам не выбирать между платформами и не следить за расписанием выхода контента. У MiXX наивысший показатель NPS среди продуктов компании – 55%, добавили в Т2.

      В развитии экосистем Т2 нацелены на компактную модель: меньше сервисов, но каждый встроен в ежедневные сценарии использования. Лояльность увеличивают продукты, которые подразумевают частое обращение – когда оператор находится с абонентом в нужный момент, пояснил Голещихин.

      Для повышения лояльности клиентов по-прежнему важны персонализация и индивидуальность предложений. Рекомендательные системы на базе ИИ помогают предвидеть желания клиентов и "воспитывать" лояльность еще на этапе входа в продукт. После получения персонализированных предложений конверсия в подключение продукта достигает 15%, сообщил Денис Голещихин. После внедрения механизмов рекомендательных систем конверсия в push-уведомления возросла на 72%, в колл-центре – на 30%, а в SMS – на 18,3%.

      Фото: Shutterstock/автор Tiko Aramyan

      Реклама. ООО «Т2 Мобайл» https://nnov.t2.ru/

      У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.