Цифровые ассистенты Деда Мороза приняли более 500 тысяч звонков.

      12 января 2026 года, 16:29 Общество. «Ростелеком Контакт-центр» подвел итоги бесплатной горячей линии Деда Мороза и его цифровых помощников. Линия работала круглосуточно в течение десяти предпраздничных дней. Количество звонков увеличилось на 60% по сравнению с 2024 годом и составило 242 тысячи.

      В 2025 году единственный официальный канал связи с главным волшебником страны открылся уже в четвертый раз. Акция проводится совместно с Тематическим парком «Дед Мороз» в Вологодской области — резиденцией Всероссийского Деда Мороза в Великом Устюге. За весь период работы горячей линии было обработано 562 тысячи звонков.

      Дети звонили главному волшебнику России из всех регионов страны, однако чаще всего — из Москвы и Московской области (23,4 тыс. звонков), Санкт-Петербурга и Ленинградской области (14,8 тыс.), Краснодарского края (11 тыс.), а также из Челябинской (6,7 тыс.) и Свердловской (6,5 тыс.) областей.

      Дети разгадывали новогодние загадки, рассказывали о желаемых подарках на Новый год и оставляли поздравления Деду Морозу и Снегурочке. Самым популярным детским желанием вновь стал смартфон. На втором месте — игрушки (куклы, мягкие игрушки, машинки, конструкторы и другие). На третьем месте оказались просьбы о домашних питомцах (в основном дети просили котят). Интересно, что книги запрашиваются в десять раз реже, чем телефоны. Более тысячи детей попросили удивить их и загадали сюрприз.

      Среди пожеланий выделяются мечты четырехлетней Инны из Читы об обуви для самбо и роликах, шестилетней Арины «с улицы Самоварной» о гитаре и 14-летнего Мэргэна из Улан-Удэ сразу о двух смартфонах последней модели.

      Самыми активными пользователями горячей линии стали дети в возрасте от шести до десяти лет, на втором месте — дети младше пяти лет. Эти данные подтверждают результаты исследования «Ростелекома» о поколении Альфа (2012-2025 годов рождения), о котором говорят, что они родились со смартфоном в руках. Дети являются наиболее активными собеседниками голосовых помощников и быстрее осваивают новые технологии по сравнению с предыдущими поколениями, но также они больше подвержены цифровым рискам.

      Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра», отметил: «Горячая линия Деда Мороза стала хорошей традицией и замечательным дополнением к обычным письмам. Для современных детей звонки — привычный формат общения, ведь они с малых лет взаимодействуют с цифровыми помощниками. Этот проект не только создал праздничное настроение, но и дал возможность проверить работу голосовых роботов и речевой аналитики “Ростелеком Контакт-центра”. Мы достигли высокого уровня распознавания голосов и научились понимать даже самые юные голоса. Горячая линия Деда Мороза также помогает нам улучшать алгоритмы работы контакт-центра и повышать качество обслуживания клиентов».

      Звонки на горячей линии принимают голосовые роботы-помощники, разработанные «Ростелеком Контакт-центром». Они способны распознавать любую речь, понимать запросы и вести естественные диалоги. Речевая аналитика способствует оперативной обработке обращений, сбору статистических данных и оптимизации работы линии в пиковые моменты.

      Фото предоставлено ПАО «Ростелеком».

      Реклама. ПАО «Ростелеком» rt.ru

      У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 18+.