Позвони мне, позвони: сотрудники «Ростелеком Контакт-центра» обрабатывают более 275 тысяч запросов в день.

      14 июля 2026 года, 17:30 Общество. 13 июля в России отмечается относительно новый профессиональный праздник — День оператора контакт-центра. Несмотря на праздник, работа «Ростелеком Контакт-центра» продолжается без остановки — операторы круглосуточно общаются с клиентами коммерческих организаций и государственных учреждений, а также с абонентами «Ростелекома» по всей стране. В течение дня на 26 площадках в 19 городах обрабатывается более 275 тысяч звонков и текстовых обращений.

      «Ростелеком Контакт-центр» предоставляет своим операторам широкие возможности для профессионального роста, и только за последний год более 150 сотрудников получили повышение. Андрей Куницын пришел в компанию как линейный сотрудник, надеясь на карьерный рост, и сейчас он — руководитель группы автоматизации клиентского сервиса.

      Андрей Куницын, руководитель группы автоматизации клиентского сервиса, Липецк: «Я считаю своим главными достижением развитие автоматизации в компании и внедрение цифровых продуктов, так как вошел в команду ИТ в момент, когда ставились первые глобальные задачи по трансформации».

      Сотрудники прошли через различные форматы обучения более 45 тысяч раз за год. Для работников создана автоматизированная система управления знаниями, в которой хранится вся необходимая информация о продуктах и услугах. Благодаря цифровым технологиям доступен гибридный формат работы. Три четверти операторов работают удаленно — виртуальные рабочие места «Ростелеком Контакт-центра» организованы в 1,5 тысячи населенных пунктов 82 регионов страны.

      Александра Марченко, начальник центра обслуживания исходящих проектов, Кострома: «Я пришла в компанию в 2009 году. За это время компания сделала большой шаг вперед, мы стали участниками глобальных цифровых изменений: внедрены современные технологии, автоматизация процессов, многоканальная поддержка, системы на основе искусственного интеллекта, чат-боты и инструменты аналитики в реальном времени. Эти преобразования сделали компанию более гибкой и адаптивной».

      В «Ростелеком Контакт-центре» работают более 200 человек, которые здесь трудятся уже 15 лет.

      Ольга Дыкина, руководитель группы обслуживания службы информационно-технической поддержки, Липецк: «С момента, когда я начала работать в компании в 2020 году, я сильно изменилась. Ранее стрессовые звонки могли выбить меня из колеи, а теперь я умею превращать негатив в позитив и находить выход из любой ситуации. За эти годы я поняла, что уверенность в своих силах и умение донести мысль до собеседника решают все».

      Сегодня «Ростелеком Контакт-центр» обслуживает клиентов из банковского сектора, страховых компаний и медицинских организаций, предоставляет техническую поддержку пользователям Госуслуг, а также физическим лицам — абонентам «Ростелекома». За последние десять лет компанией реализовано более 250 уникальных федеральных проектов, включая поддержку Прямой линии Президента России, Единого государственного экзамена и единого дня голосования.

      Александр Святец, генеральный директор «Ростелеком Контакт-центра»: «Наши операторы — база работы „Ростелеком Контакт-центра“. Мы стараемся создать все необходимые условия для комфортной работы, чтобы они видели перспективы профессионального роста: мы расширяем возможности для гибридной работы, улучшаем обучающие курсы и наставничество, развиваем обширную базу знаний и электронных помощников, которые берут на себя значительную часть рутинных задач. По статистике, результатом работы операторов является более 2 миллионов благодарностей в месяц».

      У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы оставаться в курсе самых важных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.