Нижегородцам объяснили, возможно ли вернуть товар без наличия кассового чека.

      08 июля 2026 года, 13:48 Общество. Отсутствие кассового чека не лишает покупателя права вернуть товар и получить деньги обратно. Об этом в интервью НИА «Нижний Новгород» сообщил член регионального отделения Ассоциации юристов России Алексей Конецкий. Эксперт отметил, что требование о предоставлении чека часто используется продавцами как формальный повод для отказа в возврате средств. Однако, по закону, кассовый чек не является единственным доказательством покупки.

      В качестве альтернативных подтверждений могут служить электронные данные в банковском приложении, выписки по счету или подтверждения безналичной оплаты. Если покупатель расплатился картой, это уже подтверждает факт приобретения, — подчеркнул юрист.

      Кроме того, существует система маркировки «Честный знак», позволяющая отслеживать путь товара от производителя до покупателя. Дополнительными доказательствами могут быть штрих-коды, упаковка и свидетельские показания. Эксперт подчеркнул, что отказ в возврате денег лишь на основании отсутствия чека является неправомерным.

      Алексей Конецкий также отметил, что общий срок для возврата товара надлежащего качества составляет 14 дней. Для покупок в интернет-магазинах этот срок может быть сокращен до семи дней, однако такая информация должна быть явно указана на странице товара. Если её нет, действуют общие сроки.

      Юрист также напомнил о гарантийных сроках, которые могут составлять год, два года, полгода или иной период и указываются на соответствующем талоне. Если в течение этого времени товар вышел из строя при обычной эксплуатации, покупатель имеет право требовать его замены или возврата средств.

      Что касается экспертизы при спорах о причинах поломки техники, покупатель не обязан проводить её самостоятельно. Продавец имеет право назначить экспертизу и должен уведомить покупателя о её проведении, разъяснив право присутствовать при осмотре. По результатам процедуры принимается решение: если случай признан гарантийным, продавец обязан удовлетворить требования потребителя. Если установлено, что товар поврежден из-за неправильной эксплуатации, в удовлетворении требований могут отказать.

      По словам Алексея Конецкого, споры в области защиты прав потребителей часто доходят до судебной инстанции. В практике встречаются как решения в пользу потребителей, так и в пользу продавцов, а также мировые соглашения. Споры касаются возврата товаров, гарантийных случаев, ремонта жилищ, строительства и оказания услуг населению.

      Судебная практика является неоднозначной и зависит от доказательной базы и поведения сторон, — отметил юрист, добавив, что суды в настоящее время «перегружены» подобными делами.

      Общение с юристом проходило в рамках совместного проекта медиагруппы НОИЦ и Нижегородского регионального отделения Ассоциации юристов России «Чтоб ты знал». Ранее мы сообщали о том, что нижегородцы смогут оспорить аннулирование водительских прав при болезни. У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 18+.