Билайн внедрил умный поиск в своем мобильном приложении.

      16 июня 2026 года в 11:39 Общество. Новый сервис значительно упрощает клиентам выполнение повседневных задач, связанных с управлением связью, избавляя от необходимости самостоятельно искать нужные разделы, обращаться в поддержку или звонить в контакт-центр.

      Теперь в приложении Билайн многие действия можно выполнить через одно текстовое окно. Пользователи могут проверять баланс и остатки пакетов, уточнять условия тарифа, получать информацию по детализации, услугам и доступным сервисам, а также заранее настраивать роуминг для поездок за границу. Достаточно сформулировать запрос в свободной форме, как в обычной переписке.

      Умный поиск помогает не только с вопросами по услугам связи, но и становится удобной точкой входа для повседневных пользовательских сценариев с использованием искусственного интеллекта: можно уточнить факты, быстро найти нужную информацию, задать бытовой вопрос, попросить совет или просто пообщаться. Таким образом, Билайн развивает приложение не только как сервис для управления связью, но и как более универсальную цифровую среду для решения различных задач.

      Если вопрос требует более глубокой проработки, умный поиск автоматически перенаправляет клиента в чат поддержки, что исключает необходимость вручную искать нужный канал помощи и делает путь к ответу более коротким и удобным.

      На первом этапе сервис доступен клиентам платформы «план б.», что составляет примерно 400 тысяч пользователей. Пилотный запуск даст возможность протестировать сценарии использования, собрать обратную связь и подготовить решение к дальнейшему развитию.

      Запуск умного поиска стал очередным шагом Билайна в развитии ИИ-сервисов. Компания воспринимает искусственный интеллект не как отдельную опцию, а как новый уровень клиентского опыта внутри телеком-продукта.

      Леонид Фролов, руководитель мобильной разработки Билайна, отметил: «Мы хотели создать в приложении Билайн не просто еще одну сервисную функцию, а действительно удобный инструмент, к которому можно обратиться практически с любым вопросом. Клиент может проверить баланс, разобраться с роумингом или подключить опцию, а заодно найти рецепт нового блюда на ужин. Для нас это важный шаг к более естественному и человеку-дружелюбному взаимодействию с приложением, когда нужный ответ или действие можно получить в одном окне, без лишних переходов и сложной навигации».

      Реклама ПАО «ВымпелКом». Узнать больше на сайте beeline.ru.

      г. Москва, ОГРН 1027700166636. У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.