Билайн предоставит технологии искусственного интеллекта для крупнейшего телекома в России.

      04 июня 2026 11:41 ОбществоКрупнейший российский оператор платного телевидения «Триколор» будет внедрять технологии искусственного интеллекта от Билайна для повышения эффективности службы технической поддержки и улучшения пользовательского опыта. Соответствующее соглашение было подписано на Петербургском международном экономическом форуме (ПМЭФ-2026).

      Согласно договору, Билайн предоставит «Триколору» доступ к техническим интерфейсам и пользовательским приложениям трех нейросетевых моделей, а также обеспечит поддержку их работы в круглосуточном режиме. Комплексное решение под названием CDNvideo AI Hub позволит частично автоматизировать работу контактного центра «Триколора», что поможет оператору быстрее и качественнее обрабатывать заявки, а также оптимизировать затраты на клиентскую поддержку и решение проблем.

      Сергей Быков, вице-президент по операторскому бизнесу Билайна, председатель совета директоров CDNvideo, отметил:

      «Искусственный интеллект является необходимым инструментом для службы поддержки любого крупного цифрового сервиса. В настоящее время невозможно справиться с объемами поступающих пользовательских данных без него. ИИ-технологии помогают автоматизировать рутинные процессы и позволяют специалистам сосредоточиться на решении проблем, а не на бесконечных ответах на стандартные вопросы. Это значительно сокращает время ожидания ответа с часов до секунд, экономит человеческие ресурсы, поддерживает лояльность клиентов и снижает репутационные риски. ИИ-решения Билайна существенно улучшат техническую поддержку «Триколора», повысят экономическую эффективность компании и сделают жизнь сотрудников и клиентов проще».

      Олег Стручковский, коммерческий директор «Триколор», добавил:

      «Телекоммуникационные гиганты во всем мире активно инвестируют в машинное обучение, ИИ-агентов и прогнозную аналитику, и «Триколор» не является исключением. Компания основывает свою стратегию развития на современных технологиях, поскольку внедрение ИИ-решений в корпоративные процессы уже сейчас повышает эффективность бизнеса до 40%. Партнерство с Билайном позволит «Триколор» улучшить эффективность нашего сервиса, уделить больше внимания доступности поддержки и заботе о клиентах. Применение ИИ-технологий от Билайна не ограничится только контактным центром. Мы планируем использовать их и в других проектах, таких как наш онлайн-кинотеатр и телемедицина».

      У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе основных событий, эксклюзивных материалов и актуальной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 18+.