Банки берут на себя функции персонального тревел-агента.

      Фото предоставлено ВТБ

      Российские банки активно развивают рынок персональных тревел-ассистентов, стремясь занять промежуточную позицию между туроператорами и агрегаторами. ВТБ анонсировал предстоящее введение генеративного ИИ-агента, который будет заниматься подбором билетов, отелей и туров. Об этом в рамках ПМЭФ-2026 сообщила первый заместитель президента и председателя правления банка Ольга Скоробогатова.

      Новый сервис, который будет доступен также клиентам Почта банка, анализирует транзакции, историю покупок и предпочтения пользователя, чтобы в нужный момент предложить персонализированный вариант путешествия. Эта система может не только отвечать на запросы в чате, но и проактивно напоминать о приближающемся отпуске, предлагая билеты по низким ценам или туры со специальным кешбэком от партнеров. В некоторых отношениях клиент получает цифрового консьержа, который объединяет функции финансового консультанта и туроператора.

      Вход банков в сферу тревел является логичным шагом. По информации Ассоциации туроператоров России, в 2025 году 73% путешественников внутри страны и 60% за границей бронировали жилье самостоятельно через онлайн-платформы. Объем рынка онлайн-тревел превышает 1,2 трлн рублей. Однако исследования НАФИ показывают, что 41% граждан заинтересованы в ИИ-помощниках для планирования поездок, при этом их используют только 12%. Основной проблемой остается недоверие к автоматическому подбору и отсутствие интеграции с реальными финансами.

      Эксперты отмечают, что банки обладают важным преимуществом — транзакционными данными, которые позволяют понять реальное поведение клиента. В отличие от поисковых агрегаторов, банк знает, сколько человек обычно тратит на отель, когда покупает билеты и какой уровень сервиса предпочитает. Генеративный ИИ превращает эти данные в выгодные и своевременные предложения, снижая когнитивную нагрузку на пользователя.

      В то же время аналитики считают, что работа банковского ИИ-агента будет качественной, поскольку это связано с доверием к сервису и самой организации. Поэтому ВТБ акцентирует внимание на «деликатных» подсказках, оставляя окончательное решение за клиентом.

      Ситуация в банке отражает общий тренд трансформации банковских приложений в проактивных лайфстайл-ассистентов. Финансовые учреждения перестают быть просто расчетными центрами и становятся надежными советниками в ключевых жизненных ситуациях — от инвестиций до отпусков. Путешествия стали первой массовой категорией, где эта модель может обеспечить быстрый возврат инвестиций за счет роста комиссионных доходов и клиентской лояльности.

      Анна Именнова