«ИИ-инженер» снижает нагрузку на службу поддержки Билайна по всей стране.

      22 мая 2026 года, 11:10 Общество. ИИ-агент для управления инцидентами на телекоммуникационном оборудовании, который Билайн запустил в марте, уже обработал более 100 тысяч обращений, и в 40% случаев он самостоятельно предпринял шаги по решению проблемы, что позволило сотрудникам первой линии поддержки не брать обращения в работу.

      Разработка под названием «ИИ-инженер» сочетает в себе ML-модели, обученные на базе знаний Билайна, контекст из проверенных внешних источников (RAG), инструкции клиентов, данные о сигналах оборудования и историю инцидентов. Он подключается напрямую к телекоммуникационному оборудованию (например, базовым станциям) в соответствии со строгими политиками доступа и сам выполняет команды для диагностики и устранения неисправностей, включая действия, такие как перезапуск радиомодулей и плат.

      Специалисты Билайна разработали «ИИ-инженера» с целью освободить коллег от рутинной работы, которую нельзя автоматизировать традиционными методами, сократить количество выездов и уменьшить время простоев. Это направлено на высвобождение ресурсов, повышение точности и оперативности работы, а также в итоге на улучшение качества связи.

      С декабря 2025 года по февраль 2026 года агент функционировал в тестовом режиме в нескольких регионах. Пилотные испытания прошли успешно: внедрение ускорило время начала работы по инцидентам вдвое и снизило средние сроки устранения проблем на 5%. Весной решение масштабировали, и теперь «ИИ-инженер» по всей стране улучшает качество связи, снижает нагрузку на персонал и обеспечивает высокую степень автоматизации и надежности в процессе решения инцидентов.

      Заместитель генерального директора Билайна по технике Валерий Шоржин заявил: «Наш „ИИ-инженер“ работает с точностью 95% и успешно обрабатывает даже незнакомые аварии, так как опирается на широкий контекст и постоянно дообучается. В ближайшее время он сможет предсказывать и предотвращать сбои в работе сети».

      У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке ссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.