50 тысяч часов в резерве: благодаря искусственному интеллекту клиенты ВТБ начали быстрее получать поддержку в контакт-центре.
20 мая 2026 года в 18:03 Экономика Банк ВТБ внедрил генеративный искусственный интеллект (ИИ), который будет помогать операторам контакт-центра в общении с клиентами через чат и телефонию. Это позволит ускорить процесс решения вопросов и уменьшить количество повторных обращений. Об этом на конференции ЦИПР сообщил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ.
Внедрение генеративного ИИ в службы клиентской поддержки стало первым проектом банка в рамках разработки платформы цифровых помощников, запущенной в 2025 году. Платформа дает возможность быстро разворачивать и масштабировать ИИ-сервисы как в клиентских каналах, так и в внутренних системах банка.
«Генеративный ИИ — одна из самых актуальных технологий последних лет. ВТБ интегрирует его в свои бизнес-процессы, начиная с подразделений, которые напрямую взаимодействуют с клиентами. Клиенты получат более быстрое и качественное обслуживание, а мы сможем оптимизировать финансовые затраты на поддержку банковских сервисов», — отметил Сергей Безбогов. У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и актуальной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+
Другие Новости Нижнего (Н-Н-152)
В Нижегородской области мужчину обвиняют в финансировании экстремистской деятельности.
В Нижегородской области Следственный комитет России открыл уголовное дело против мужчины, подозреваемого в осуществлении преступления, предусмотренного частью 1 статьи 21.05.2026. СУ СК РФ. Нижегородская область. Нижний Новгород.
В Городце состоится фестиваль «Зеленые святки».
23 мая в Городце Нижегородской области пройдет XXII Всероссийский фестиваль фольклорно-этнографических коллективов «Зеленые святки». 20.05.2026. НТА-Приволжье. Нижегородская область. Нижний Новгород.
В Городце состоится фестиваль «Зеленые святки».
23 мая в Городце Нижегородской области пройдет XXII Всероссийский фестиваль фольклорно-этнографических коллективов «Зеленые святки». 20.05.2026. НТА-Приволжье. Нижегородская область. Нижний Новгород.
52-летнего жителя Сергача заподозрили в финансировании экстремистской деятельности.
Новости из Нижнего Новгорода
«Недопустимая ситуация»: Кабайло прокомментировал драку с бойцом ММА в Дзержинске.
Нижний Новгород: новости
В Городце состоится фестиваль «Зеленые святки».
23 мая в Городце Нижегородской области пройдет XXII Всероссийский фестиваль фольклорно-этнографических коллективов «Зеленые святки». 20.05.2026. НТА-Приволжье. Нижегородская область. Нижний Новгород.
50 тысяч часов в резерве: благодаря искусственному интеллекту клиенты ВТБ начали быстрее получать поддержку в контакт-центре.
Нижегородские новости