50 тысяч часов сэкономлено: клиенты ВТБ начали быстрее получать поддержку в контакт-центре благодаря искусственному интеллекту.
20 мая 2026 года в 18:03 Экономика. Банк ВТБ реализовал генеративный искусственный интеллект (ИИ) для поддержки операторов контакт-центра в общении с клиентами как в чате, так и по телефону. Это позволит ускорить процесс решения запросов и сократить количество повторных обращений. Об этом сообщил Сергей Безбогов, заместитель руководителя технологического блока ВТБ, на конференции ЦИПР.
Введение генеративного ИИ в клиентские сервисы стало первым проектом банка в рамках развития платформы цифровых помощников, которая была основана в 2025 году. Данная платформа позволяет быстро внедрять и расширять ИИ-сервисы как в клиентских каналах, так и во внутренних системах банка.
«Генеративный ИИ является одной из наиболее актуальных технологий последних лет. ВТБ интегрирует ее в свои бизнес-процессы, начиная с подразделений, непосредственно работающих с клиентами. Клиенты получают более быстрое и качественное обслуживание, а мы сможем оптимизировать наши финансовые расходы на поддержание банковских сервисов», — отметил Сергей Безбогов.
У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе основных событий, эксклюзивных материалов и актуальной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке обязательно указывать гиперссылку на НИА "Нижний Новгород". Данный ресурс может содержать материалы 18+.
Другие Новости Нижнего (Н-Н-152)
В Городце состоится фестиваль «Зеленые святки».
23 мая в Городце Нижегородской области пройдет XXII Всероссийский фестиваль фольклорно-этнографических коллективов «Зеленые святки». 20.05.2026. НТА-Приволжье. Нижегородская область. Нижний Новгород.
«Недопустимая ситуация»: Кабайло прокомментировал драку с бойцом ММА в Дзержинске.
Нижний Новгород: новости
В Нижегородской области мужчину обвиняют в финансировании экстремистской деятельности.
В Нижегородской области Следственный комитет России открыл уголовное дело против мужчины, подозреваемого в осуществлении преступления, предусмотренного частью 1 статьи 21.05.2026. СУ СК РФ. Нижегородская область. Нижний Новгород.
В Нижнем Новгороде запустили лабораторию по контролю качества.
В Нижнем Новгороде запустилась лаборатория «Автоматизированные измерительные системы и комплексы», функционирующая благодаря сотрудничеству компании «Норгау Руссланд» и НГТУ им. 20.05.2026. НТА-Приволжье. Нижегородская область. Нижний Новгород.
В Нижегородском регионе мужчину обвиняют в финансировании экстремистских действий.
Следственными органами Следственного комитета Российской Федерации по Нижегородской области начато уголовное дело против мужчины, который обвиняется в совершении преступления, предусмотренного частью 1 статьи 21.05.2026. СУ СК РФ. Нижегородская область. Нижний Новгород.
52-летнего жителя Сергача заподозрили в финансировании экстремистской деятельности.
Новости из Нижнего Новгорода
50 тысяч часов сэкономлено: клиенты ВТБ начали быстрее получать поддержку в контакт-центре благодаря искусственному интеллекту.
Сведения о Нижнем Новгороде