Аналитики поделились информацией о том, какие убытки несет бизнес из-за непринятых сообщений.

      07 мая 2026 14:39 Экономика. Аналитики считают, что бизнес может терять до 216 млн рублей в год из-за игнорирования клиентских сообщений. Неправильная работа с откликами приводит к ненужным расходам рекламного бюджета. Компании, обрабатывающие сотни обращений ежедневно, ищут способы упростить многоканальную коммуникацию.

      Крупные предприятия могут потерять до 216 млн рублей в год на неотвеченные запросы, для среднего бизнеса эта сумма составляет 32 млн рублей, а для малого — 2,7 млн рублей. Это сотни тысяч рублей в месяц. Эксперты отмечают, что в коммуникации с клиентами действует правило 5 минут: если ответить в течение этого времени, вероятность продажи увеличивается в 10 раз. А если ответ будет дан за 10 секунд, вероятность продолжения диалога достигает 70%.

      Сегодня множество компаний имеет аккаунты в различных социальных сетях. Для тех, кто не хочет упустить обращения, возможностью объединить все каналы в одно окно служит омниканальная платформа UMNICO от мобильного оператора Т2. Платформа помогает повысить эффективность работы не только благодаря формату «одного окна», но и автоматизирует обработку запросов, интегрируется с CRM-системами и позволяет контролировать скорость и качество ответов, что помогает выявлять сильные и слабые стороны команды.

      «Цифровизация предоставляет бизнесу множество преимуществ: повышает его видимость, расширяет географию, позволяет осуществлять продажи 24/7. Однако виртуальная среда усиливает конкуренцию: клиенты ожидают мгновенных ответов на свои запросы, и выигрывает тот, кто способен обеспечить такую скорость без потери качества обслуживания. На этот вызов ответили технологии. Платформа UMNICO учитывает основные потребности бизнеса: сохранение лидов, автоматизацию процессов и масштабирование коммуникации без пропорционального увеличения команды», — утверждает директор макрорегиона «Волга» Т2 Алексей Сидоров.

      Используя платформу, компании могут управлять воронками продаж, информировать аудиторию о акциях и даже вести переписку с различных аккаунтов. При этом ни одно сообщение не будет утеряно. UMNICO подходит для самых разнообразных компаний — от e-commerce до автомастерских и обычных продавцов на Авито. Чтобы начать работать с платформой, не требуется подготовка уставных документов или привязка банковской карты. Сервис обеспечивает сохранность данных, а оперативная поддержка ответит на все возникающие вопросы.

      *Использованы данные исследований Юздеск, Callibri, экспертные статьи на VC.ru, Biz360, блоги Lead4You, Tochka, материалы amoCRM/Salesap и Bitrix24.*

      фото: нейросеть Chat GPT

      Реклама. ООО «Т2 Мобайл» https://nnov.t2.ru/ У НИА «Нижний Новгород» есть каналы в Telegram и MAX. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.