Специалисты ВТБ предсказали возникновение персонализированных банков с помощью искусственного интеллекта.

      10 апреля 2026 года, 14:42 Общество. Развитие искусственного интеллекта (ИИ) может привести к созданию персонализированных банков для клиентов, позволяя людям адаптировать кредитные организации под свои предпочтения. Об этом сообщил заместитель директора департамента анализа данных и моделирования – вице-президент ВТБ Денис Суржко во время конференции банка Data Fusion.

      «Тренд начался с создания продуктов, таких как робоэдвайзер, где клиент мог самостоятельно настроить параметры. Сейчас мы уже напоминаем гипнотизеров или медиумов, которые взаимодействуют с ИИ не на языке жестов и интонаций, а с помощью продвинутых команд, стремясь настроить ИИ для индивидуального взаимодействия с каждым клиентом. Кроме того, у нас успешно внедряется генерация кода с использованием ИИ, что приведет к увеличению объема кода. Расширение скриптов позволит ИИ сделать все для клиентов персонализированным. В итоге этот тренд приведет к тому, что каждый клиент получит свой собственный банк», – пояснил Суржко.

      По мнению Суржко, этот тренд, с одной стороны, имеет положительное значение, но с другой стороны, такие банки могут утратить контроль в предоставлении услуг клиентам. «Если весь контент будет различным, о чем мы будем тогда разговаривать? Здесь гиперперсонализация ставит под сомнение один из древнейших споров: 2500 лет назад Протагор утверждал, что человек является мерой всего, в то время как Сократ защищал идею о существовании объективного блага, к которому могут стремиться только мудрейшие. Древние греки отдали победу Сократу. Но сейчас гиперперсонализация вновь акцентирует внимание на позиции, что человек – мера всего», – размышляет Суржко.

      Этот тренд не представляет рисков для банковских услуг, поскольку банки только создают инструменты, продолжает Суржко. «Чем более удобны молоток, топор или нож для человека, тем лучше. Однако в контексте, близком к искусству, а именно генерации контента, этот спор должен привести к внутренним философским сомнениям у тех, кто занимается данной областью применения ИИ», – предостерег эксперт.

      У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе ключевых событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке обязательна гиперссылка на НИА "Нижний Новгород". Данный ресурс может содержать материалы 18+.