T2 завоевала пять "Оскаров" в области клиентского сервиса.

      31 марта 2026 года в 19:00 Общество Т2, российский мобильный оператор, одержал победу в пяти номинациях на премии «Хрустальная гарнитура» — важнейшем профессиональном конкурсе в сфере контактных центров и дистанционного обслуживания. Жюри отметило надежность сервисной модели компании, развитие цифровых решений и высокий уровень квалификации команды. Т2 была удостоена наград за всесторонний подход к защите клиентов от телефонного мошенничества и за внедрение искусственного интеллекта в управление пиковыми нагрузками.

      Оператор успешно проявил себя на премии «Хрустальная гарнитура», которая объединяет ведущие контактные центры и сервисные команды России и стран СНГ, ежегодно определяя лучшие практики в области клиентского обслуживания. В конкурсе участвуют сотни финалистов из крупнейших компаний различных отраслей.

      Т2 выиграла в номинации «Самое эффективное управление пиковой нагрузкой», подтвердив устойчивость сервиса в условиях нехватки кадров и повышенной нагрузки. Компания адаптировала процессы обслуживания, сосредоточив внимание на технологиях искусственного интеллекта: на сегодняшний день они обрабатывают 69% клиентских запросов (+2 п. п. по сравнению с прошлым годом) и усиливают внутренние процессы обслуживания — уровень автоматизации инструментов для сотрудников увеличился на 11 п. п. в 2025 году. Это позволило сократить время решения запросов и повысить качество ответов на 5 п. п. Несмотря на увеличенную нагрузку, Т2 сохранила высокий уровень удовлетворенности клиентов (CSI), равный 90%.

      В номинации «Самая эффективная практика снижения рисков мошенничества» жюри отметило комплексный подход компании к защите клиентов. Т2 разработала омниканальную систему поддержки, которая сочетает помощь пострадавшим, проактивное выявление угроз и обучение пользователей. В 2026 году на специализированную линию поступило более 28 тысяч обращений, из которых около 42% обработали специалисты, а 58% — автоматизированные системы. Общее количество обращений сократилось на 15% по сравнению с предыдущим годом, что подтверждает эффективность профилактических мер.

      Также были вручены отдельные награды сотрудникам дистанционного сервиса Т2. Компания победила в номинациях «Лучший менеджер по обучению», «Лучший менеджер по работе с жалобами и претензиями» и «Специалист года», что подчеркивает высокий уровень квалификации команды и профессионализм сотрудников службы поддержки.

      Елена Юрина, директор по дистанционному сервису Т2, прокомментировала: «Мы строим клиентский сервис так, чтобы он был удобным и быстрым: автоматизируем типовые обращения, развиваем омниканальные сценарии и инвестируем в новые инструменты ИИ как для клиентов, так и для сотрудников. В тех случаях, где особенно важны внимание и эмпатия, мы сохраняем человеческое участие и придерживаемся человекоцентричного подхода. Параллельно усиливаем команду с помощью практики, обучения и постоянного развития. Не зря "Хрустальную гарнитуру" в индустрии называют "Оскаром": эти награды для нас — подтверждение эффективности нашего подхода».

      Алексей Сидоров, директор макрорегиона «Волга» Т2, добавил: «Для Т2 крайне важно, чтобы клиенты всегда чувствовали уверенность и доверие, обращаясь к нам. Победа в ключевых номинациях такой авторитетной премии, как «Хрустальная гарнитура», действительно показывает, что наша стратегия отвечает ожиданиям пользователей. Прозрачность, безопасность и забота о клиенте являются и будут основными ценностями нашей работы. Мы будем продолжать двигаться в этом направлении, совершенствуя технологии и поддерживая высокие стандарты обслуживания, чтобы каждый абонент получал необходимый и качественный сервис».

      Фото: пресс-служба Т2

      Реклама. ООО «Т2 Мобайл» https://nnov.t2.ru/ У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 18+.