"Инженер искусственного интеллекта" поможет Билайну сэкономить время специалистов и повысить качество связи.

      26 марта 2026 года, 12:29 Общество Билайн вводит искусственный интеллект в процессы управления инцидентами в своей сети. В настоящее время проходят пилотные испытания проекта «ИИ-инженер» в нескольких регионах страны. По прогнозам, это позволит в два раза быстрее начинать работу над инцидентами и снизит среднее время устранения проблем на 5%.

      Работа связи невозможна без инцидентов, представленных незапланированными событиями, которые влияют на функционирование базовых станций или транспортной сети. Это могут быть, например, обрывы кабелей, проблемы с доступом к оборудованию из-за сбоев в электроснабжении, зависания оборудования или отдельных его плат. Информация о сбоях передается инженерам оператора, которые находят причину и решают проблему удаленно или на месте. Теперь инженерам Билайна в обработке инцидентов будет помогать искусственный интеллект.

      Разработка под названием «ИИ-инженер» использует ML-модели, обученные на данных Билайна, RAG-знания (информацию из проверенных внешних источников), инструкции клиентов, сигналы оборудования и историю инцидентов. Когда поступает уведомление о сбое, «ИИ-инженер» суммирует контекст, преобразует естественный язык в команды, проводит диагностику и либо запускает активные действия на оборудовании (например, выполняет перезагрузку), либо, если решить проблему не удается, отправляет структурированную информацию человеку-инженеру. На первом этапе работы «ИИ-инженер» контролируется специалистом, но для некоторых типов инцидентов, где точность превышает 80%, уже запущены активные действия агента с минимальной проверкой. С увеличением точности уменьшается объем ручной проверки.

      Благодаря широкому контексту и постоянному обучению, «ИИ-инженер» успешно справляется с не известными ранее авариями. В будущем разработчики планируют улучшить его функциональность с помощью предиктивной аналитики, чтобы предугадывать и предотвращать сбои в сети.

      Цели проекта заключаются в том, чтобы освободить специалистов от рутинной работы, которую невозможно автоматизировать стандартными методами, зафиксировать цифровой след (ИИ может логировать все свои действия без замедления процесса, в отличие от человека, фиксирующего лишь 5-10% критически важных моментов из-за нехватки времени. Люди часто упускают симптомы, логику и причины инцидентов, что приводит к утрате ценной информации для дообучения ИИ), сократить количество выездов и уменьшить время простоев. То есть оптимизировать ресурсы, повысить точность и оперативность работы, что в итоге улучшит качество связи.

      Заместитель генерального директора Билайна по технике Валерий Шоржин отметил:

      «Около 40% инцидентов в сети Билайна являются типичными, что дает возможность их автоматизировать. Стандартная автоматизация у нас уже существует, но её возможности ограничены, поскольку сложно жёстко запрограммировать сценарий действий при взаимодействии с внешними системами или при необходимости гибкой реакции в зависимости от контекста. Поэтому мы разработали специального ИИ-агента.

      За чуть больше чем два месяца пилотного тестирования новая система обработала порядка 15 тысяч запросов, демонстрируя уровень доступности 99,9%, при этом значительных технических сбоев не наблюдалось. Средняя продолжительность принятия решения по инциденту составила всего три минуты. Эта архитектура легко справляется с любым объемом поступающих задач, обеспечивая стабильность сроков обработки. Облачная инфраструктура также зарекомендовала себя как надежная. Мы продолжаем работать над улучшением, регулярно тестируя новые open-source LLM в рамках нашего внутреннего телеком бенчмарка. В ИИ-агенте уже применяются новые модели Qwen. Наша цель — расширить использование данного решения на всю сеть Билайна».

      У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе главных событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Настоящий ресурс может содержать материалы 18+.