Нижегородскую сеть многофункциональных центров отметили как самую лучшую в России.

      Центр «Мои документы» Нижегородской области был признан лучшим в стране по результатам Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2024 года. Нижегородские МФЦ стали победителями в номинации «Лучшая региональная сеть МФЦ» среди «Крупных региональных сетей». «Основная задача сотрудников МФЦ – обеспечить нижегородцам быстрое, качественное предоставление госуслуг в одном месте, без необходимости собирать множество справок по разным кабинетам. Для достижения этой цели наши МФЦ в последние годы провели значительную работу по качественному обновлению. Мы открываем новые филиалы, соответствующие всем стандартам, включая детские уголки, доступную навигацию для маломобильных граждан и системы усиления слуха. Мы среди первых в России начали использовать сервис обслуживания граждан по биометрии без необходимости предъявления паспорта. Нижегородские МФЦ оценивались по доступности офисов, внедрению цифровых технологий и другим критериям, которые напрямую влияют на жителей. Благодарю коллег за этот высокий результат!» – отметил губернатор Нижегородской области Глеб Никитин. «Сегодня сеть МФЦ представляет собой главную платформу для прямого взаимодействия граждан с государством. Здесь можно получить не только государственные или муниципальные услуги, но и разнообразные сервисы. Мы наблюдаем, как регионы активно работают над созданием удобства для граждан, и ключевая задача заключается в том, чтобы обеспечить получение услуг одинаково высокого качества для всех заявителей по всей стране», — подчеркнул статс-секретарь и заместитель министра экономического развития России Алексей Херсонцев. Заместитель губернатора Егор Поляков напомнил, что Нижегородская область является передовой в области внедрения искусственного интеллекта в госуправление и в работу МФЦ.

      «С 2024 года в МФЦ региона функционирует голосовой помощник, который обеспечивает предварительную запись и уведомления о готовности документов. Также работа сотрудников анализируется искусственным интеллектом, который выявляет проблемные участки и лучшие практики коммуникации. Эта технология позволяет ускорить процесс обработки обращений и снизить нагрузку на операторов. В течение 2025 года колл-центр МФЦ Нижегородской области обработал более 385,7 тысячи звонков, значительная часть которых была обработана голосовым помощником без передачи звонка оператору», — рассказал Егор Поляков. Кроме того, при МФЦ в Нижегородской области создан Региональный центр оптимизации государственных и муниципальных услуг. «Задачи центра включают анализ существующих услуг и честный ответ на вопрос о наличии избыточных требований в их предоставлении. Многие документы, которые ранее запрашивались у граждан, теперь могут быть получены ведомствами друг у друга. Мы также уделяем особое внимание оптимизации услуг «демографического пакета». С начала работы мы оптимизировали оформление 32 услуг», — сообщила директор МФЦ Нижегородской области Светлана Мусарская. Подробно ознакомиться со всеми услугами МФЦ можно на официальном портале: https://www.umfc-no.ru.

      Записаться на прием жители могут различными способами: через колл-центр МФЦ Нижегородской области по телефону: 8 (831) 422 – 14-21, на портале центра или с помощью чат-бота «МФЦ Нижегородской области» в новом национальном мессенджере МАХ: https://max.ru/umfc_no_bot. Напомним, чат-бот начал свою работу в регионе с 1 сентября 2025 года. Распоряжение о развитии национального многофункционального сервиса обмена информацией подписал председатель Правительства РФ Михаил Мишустин в июле этого года.

      Пресс-релиз

      Ещё новости о событии:

      Центр «Мои документы» Нижегородской области был признан лучшим в стране по итогам Всероссийского конкурса «Лучший многофункциональный центр России» 2024 года. 16:45 28.11.2025 Газета Рабочая Балахна - Балахна

      Нижегородская региональная сеть МФЦ была признана лучшей в России. 15:58 28.11.2025 Ардатовский муниципальный округ - Ардатов

      Центр «Мои документы» Нижегородской области был признан лучшим в стране по всей стране. 15:01 28