ВТБ внедрит ИИ-ассистента для работников филиалов.

      12 ноября 2025 года, 18:09 Экономика ВТБ запускает чат-бота с генеративным ИИ для сотрудников отделений. ИИ-помощник применяет технологии поиска по источнику (Retrieval-Augmented Generation, RAG) и большие языковые модели (Large Language Model, LLM) для предоставления быстрых и точных ответов на основе информации из базы знаний. С помощью ИИ-помощника сотрудники смогут оперативнее обслуживать клиентов. К концу года к чат-боту подключатся более 12 тыс. работников из свыше 1,8 тыс. отделений банка.

      Чат-бот анализирует запросы специалистов, извлекает нужную информацию из банковских баз данных и предоставляет соответствующий ответ всего за несколько секунд. Также интеллектуальный чат-бот понимает смысл запроса и находит необходимую информацию, даже если формулировка нечеткая. Менеджерам в отделении не нужно помнить все условия и детали продуктов банка — чат-бот предоставит нужный ответ и ссылки на источник. Более 90% ответов обрабатываются ИИ-помощником без привлечения консультантов-методологов, которые могут сосредоточиться на помощи сотрудникам в сложных ситуациях. В будущем проект будет развиваться в сторону гиперперсонализации клиентского сервиса.

      Чат-бот будет учитывать информацию о продуктах и профиле клиента в своих ответах, что позволит предоставить более точные ответы и повысить качество обслуживания. ИИ-помощник для менеджеров отделений стал частью семейства цифровых помощников на базе больших языковых моделей банка — ВТБ "Сфера", где уже реализованы отечественные разработки для поддержки сотрудников техподдержки, IT-специалистов и работников других подразделений банка.

      У НИА "Нижний Новгород" есть Telegram-канал. Подписывайтесь, чтобы быть в курсе ключевых событий, эксклюзивных материалов и оперативной информации. Copyright © 1999—2025 НИА "Нижний Новгород". При перепечатке гиперссылка на НИА "Нижний Новгород" обязательна. Данный ресурс может содержать материалы 18+.